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常見問題回答 (2016年10月31日 更新)

(1)活力UP網商品來源 (6)商品延遲或遺失 (11)無法登入/沒收到電郵
(2)購物流程及付款方式 (7)商品遇到海關抽驗 (12)公司基本資料
(3)運費計算方式 (8)缺貨或退換貨問題
(4)商品抵達時間 (9)資料安全保密
(5)退款問題 (10)特價活動

(1)活力UP網商品來源:

  • HolyUP.com 活力UP網 提供高品質的美國保健食品全球網上訂購,會員可在本站提供的產品目錄上自由選購商品。無論您在何處,我們都會將商品由美國寄到您府上。

  • 所有商品是由我們總公司NETEK, LLC.直接與各大廠商下單,因此您拿到手的商品都絕對是當季有保障的優惠商品。提供新鮮且優惠的產品是我們的責任,因此大家不用擔心貨源新鮮度問題。商品價格已經包含商品成本價、州稅(美國每一州的商品都要另外在成本上加上州稅)。

  • (2)購物流程:

  • 若您決定購買某商品,就點選放入購物車,訂購數量可以在購物車中更改,更改後請按下方的「更新購物」。

  • 您可以繼續購物。等購買完畢,您就選擇下方的「結帳」。 結帳前您必須登入客戶帳號,如果您還未加入,請花點時間新增帳號。

  • 登入帳號之後,選擇您所希望的郵寄方式及付款方式。再按下確定結帳。請記得確認下單成功,以免付完款項後卻無法在時間內收到商品,完整的完成下單手續才能保障您的權益,並且有助於訂單的追蹤。

  • 您可以使用信用卡、ATM轉帳、及現金郵購,在收到您的訂單後,系統會寄出確認信給您或者您也可自行登入查詢出貨狀況。 非常少的情況下,有時購物刷卡後系統卻因為網路的關係沒有紀錄到您的訂單,這時請您主動跟我們聯繫,我們會立即查詢並幫您將商品寄出。

  • (3)運費計算方式:

  • 您所必須支付的費用為商品價格加上國際運費,我們提供一般國際航空包裹(USPS First Class/Priority)及快遞掛號(FedEx/DHL)包裹供您選擇。

    一般國際航空包裹(First Class/Priority)
    運費一律為台幣420元(或其他等值貨幣)。自2014年5月起美國寄到國外的國際航空包裹約12至15個工作天,偶爾有些包裹會延遲到20個工作天才收到。

    快遞掛號包裹(FedEx/DHL)
    希望快點收到包裹或者擔心包裹遺失,您可以選擇快遞掛號包裹。目前我們合作的國際快遞是DHL,一般出貨後4至5個工作天左右寄達,快遞掛號包裹出貨目前優惠運費一律為台幣790元,目前限時提供購物滿台幣4900元快遞免運費的優惠,請多加利用。

    快遞掛號包裹有時在台灣有現貨的前提下也會從台灣出貨,務必讓您最快的取得商品。(部分偏遠地區及離島快遞掛號FedEx/DHL無法送件,我們會先將商品快遞寄到我們台灣物流收件處後再寄給您)

    補充說明:一般國際航空包裹(First Class/Priority)是無掛號的包裹,寄送到美國以外的地區是以平信方式投遞。如果您的收件地址白天無人可收件且信箱較小,郵差有可能將包裹放在您家門口造成遺失。請一定要提供白天有人可以收件的地址(例如公司地址),以免物品遺失。根據以往的經驗,只要是白天有人可以收件的地址,包裹從未遺失。如果您的收件地址是白天無人可收件的,請選擇快遞掛號包裹服務。

    (4)商品抵達時間:

  • 一般來說,我們會在確認收到款項後約二個工作天內完成處理手續然後出貨。一般國際航空包裹通常會於兩至三個星期左右送達(12至15個工作天),快遞掛號包裹則約一星期內寄達(4至5個工作天)。如果過三個禮拜後還沒收到請與我們連絡,我們會盡快為您處理相關事宜。

  • 一旦您訂購的商品發生停產或是缺貨的情形,或者您的郵包被海關抽驗等等,您所需等待的時間可能會延長至一個月甚至更久。等候超過三個星期請主動連絡我們客服,我們會給您最大的協助。請記得確認您填寫的出貨地址是否正確,正確的填寫地址我們才能夠將商品按時寄達您的府上。
  • (5)退款問題:

  • 若您在訂購付款後卻反悔不想購買,在我們出貨前通知我們,我們將全額退款給您,但信用卡刷卡訂單必須必須扣除5%的處理費。

  • 若您想要買的東西發生缺貨問題,您可以優惠價格替換其他商品。若沒有希望替換的商品我們也將全額退款給您。
  • (6)商品延遲或遺失:

  • 在收到您的訂單後,系統會寄出確認信給您或者您也可自行登入查詢出貨狀況。自2014年5月起美國郵局再度變更作業方式,郵件送達的時間比以往慢,偶爾包裹會延遲到20個工作天才收到,因此出貨後兩至三週左右才收到是正常的。如果三個禮拜後還沒收到請與我們連絡,我們會盡快為您處理相關事宜。請記得確認您填寫的出貨地址是否正確,正確的填寫地址我們才能夠將商品按時寄達您的府上。

  • 選擇一般國際航空包裹(First Class/Priority)方式寄出:白天有人收件的地址很少有遺失的問題,但因為一般國際航空包裹沒有掛號,若在郵寄過程遺失我們無法負責,因此我們建議第一次訂購者不要選擇一般國際包裹出貨避免遺失。

  • 選擇快遞掛號包裹(FedEx/DHL)方式寄出:商品有掛號及追蹤碼,若有遺失我們會免費補寄給您。

  • (7)商品遇到海關抽驗:

  • 自2016年9月起,台灣海關對所有跨國寄件的包裹加強抽驗的力度,這是政府的職權我們只能盡力配合。所有出貨包裹我們已經幫客人填寫好優化的申報單,降低被抽驗的可能,但是有可能被要求重新填寫申報單再次申報清關。清關過程並不會如想像中的困難,請與我們客服聯繫 holyup.com@gmail.com,我們客服人員會盡力協助您。

  • 請勿直接跟抽驗人員要求退件處理,商品一旦退件我們必須再次負擔國際運費,而且實際費用遠比我們要求您支付的優惠運費高。請與我們客服聯繫幫助您完成申報。若產生關稅問題我們會依情況給予您補償。
  • (8)缺貨退換貨問題:

  • 若遇到您所訂購的產品缺貨,我們會用電子郵件通知您,您可以優惠價格替換其他商品。若沒有希望替換的商品我們也將全額退款給您。我們提供退換貨的服務。如果所購商品在未開封使用的情況下收到商品七天內是可以退換其他商品的,但是並不包括郵寄費用。有需要請您聯絡我們客服。謝謝!
  • (9)資料安全保密:

  • 您所留下來的個人資料,我們會為您妥善保密,無論在何種情況之下,都不會洩漏給第三者,您可放心下單!保護您的資料是我們的責任,也是我們應盡的義務。提醒您,在任何購物網站留下資料時,務必確認您的資料不會被任意外流,以確保您個人的權益。
  • (10)特價活動:

  • HolyUP.com 活力UP網 會不定期的提供超值特價活動回饋給我們的顧客。請隨時到本站瞧瞧哦!想收到最新的特惠消息及購物情報,請加入我們的電子報!
  • (11)無法登入/沒收到電郵:

  • 通常無法登入網站,有可能是您第一次註冊時信箱填寫錯誤,以致無法登入或者是收到我們網站寄的通知。請您在填寫email時特別留意註冊資料是否正確。

  • 由於目前垃圾信件眾多,您的電子郵件信箱很可能阻擋了我們系統自動發的訊息。我們建議您將我們的電郵信箱加入您電子郵件的好友或安全名單中,這樣才能確保您不會錯過我們的電子郵件。我們的電子郵件信箱是 holyup.com@gmail.com。
  • 我們緊急客服電話是 1-305-485-1812 (美國) 。美國以外的客戶我們歡迎您用電子郵件的方式聯絡我們,請按此使用我們的網上電子郵件聯絡系統。除了例假日外,我們一般會在48小時內回覆。

    公司基本資料:
    公司名稱 NETEK, LLC. 網科有限公司
    註冊地區 Florida, USA 美國佛羅里達州
    資本額 500,000.00USD
    負責人 John Lin

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